Um canal para você ser ouvido quando achar que ainda não foi.
A Ouvidoria é o canal responsável por atender demandas de clientes que não foram solucionadas pelos nossos canais de atendimento habituais (SAC), ou quando você não concorda com a solução apresentada. Atuamos de forma independente das áreas comerciais e operacionais, com o compromisso de mediar seu caso com imparcialidade.
Antes de acionar a Ouvidoria, é importante já ter entrado em contato com nosso SAC. Você deve procurar a Ouvidoria quando:
Sua manifestação será respondida em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do registro. Em casos que exijam análise mais aprofundada, esse prazo pode ser prorrogado uma única vez, por igual período, e você será comunicado sobre o motivo da prorrogação antes do vencimento do prazo original — conforme a Resolução BACEN nº 4.860/2020. [preencher: confirmar se este prazo regulatório se aplica diretamente à NG ou à instituição financeira parceira]
Também apoiamos o consumidor.gov.br, uma plataforma pública do Governo Federal que ajuda a mediar e resolver, com transparência, qualquer situação entre você e a NossaGente Card.
Se você já tem um protocolo registrado, deixe suas informações que reavaliaremos sua reclamação.
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